5 Mitos sobre Help Desk e Service Desk

Seja qual for o segmento, a realidade é que cada vez mais, as organizações estão informatizadas. Mas apesar disso, ainda existe muito receio em contratar uma empresa de suporte em TI.

Muitos gestores ainda acreditam que terceirizar esse tipo de serviço significa perder o controle desta área da empresa.

Pensando nisso, resolvemos trazer neste artigo, os principais mitos e verdades sobre a contratação de empresas de suporte em TI (Heslp Desk e Service Desk). Confira!

CONHEÇA OS PRINCIPAIS MITOS SOBRE EMPRESAS DE SUPORTE EM TI

#01 - O SERVIÇO É APENAS PARA GRANDES EMPRESAS

Não é porque a maioria das grandes organizações contem com empresas de suporte em TI, que esse tipo de serviço fica exclusivo para elas.

Pequenos e médios negócios podem sim contratar este tipo de empresa e com um preço acessível. Inclusive, os benefícios gerados para esses casos são:

• Diminuir custos: uma empresa especializada neste tipo de serviço possui o conhecimento e a prática necessária para executar cada processo da melhor maneira possível. Garantindo melhor eficiência para a empresa contratante;
• Rapidez e eficiência para o início do projeto: Quando um pequeno negócio quer começar um projeto, precisa demandar tempo e esforço para contratação e treinamento da equipe. Com uma empresa terceirizada, não há necessidade desse processo, os profissionais já estão prontos para atuar;
• Focar no que realmente importa: Com uma empresa de suporte em TI, o pequeno negócio pode destinar seus esforços para o que sabe fazer de melhor.

#02 - AS EQUIPES NÃO SÃO ÁGEIS

É um mito achar que as equipes de TI não são ágeis. Mas a realidade é justamente inversa a essa: as empresas de suporte em TI trabalham com profissionais qualificados e metodologia eficiente, possuindo toda a qualificação necessária para o atendimento às demandas dos clientes com a maior eficácia possível.

#03 - VOCÊ PERDE O CONTROLE DA SUA TI

Esse é outro grande mito que impede os pequenos negócios contratarem os serviços de uma empresa de suporte em TI.

As empresas que fornecem esse tipo de serviço, oferecem aos gestores das empresas contratantes atualizações em tempo real sobre os andamentos dos projetos, através de relatórios periódicos das tarefas.

#04 - COMPROMETE A PRIVACIDADE E SEGURANÇA DOS DADOS

Cada vez mais, a privacidade e a segurança dos dados é uma preocupação constante de todos os negócios. Mas ao contratar uma empresa de suporte em TI que tenha credibilidade na área, não há necessidade de se preocupar com isso!

Afinal de contas, essas empresas precisam de credibilidade no mercado e sabem da importância de manter os dados seguros.

#05 - CUSTO ALTO

Pelo fato de ainda ter muitos mitos em volta desse tipo de serviço, muitos gestores ainda acham que terão que desembolsar uma grande quantidade de dinheiro para contratar uma empresa de suporte em TI.

No entanto, isso não é necessariamente verdade. Já existem diversas empresas que oferecem esse tipo de serviço com um preço bem acessível.

Além disso, vale ressaltar que as empresas que investem nesse serviço hoje, costumam economizar muito no futuro.

Dessa forma, com profissionais qualificados e um planejamento estratégico, conseguem se precaver contra possíveis desastres.

TERCEIRIZE OS SERVIÇOS DE TI DA SUA EMPRESA COM A SPE DATA

A SPE Data é uma empresa com mais de 34 anos de experiência, sendo referência no mercado de suporte de TI, temos colaboradores especializados na área que auxiliam sua empresa a se aprimorar no mercado.

Além de garantirmos 100% do funcionamento da sua TI, oferecemos a documentação e o planejamento anual de TI apresentando todos os pontos de riscos e melhorias no ambiente.

Nós contamos com uma equipe de especialistas certificados em várias áreas tecnologias e prontos para atender a tudo que for relacionado a sua TI.

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COMO FUNCIONA O NOSSO SERVIÇO?

DOCUMENTAÇÃO

Ao iniciar o projeto de implantação do Help Desk ou Service Desk na sua empresa, iremos realizar a documentação de todos os processos, rotinas e ativos relacionados à TI.

Assim, conseguimos criar, definir, gerir, organizar e gerar base de informações para entregar relatórios sobre o fluxo de trabalho que servem como suporte de processos operacionais e sistemas.

Isso também permite que seja possível apontar quais são os pontos de falha.

PLANEJAMENTO

Feito a documentação, realizamos o planejamento de TI e encaminhamos para os gestores e executivos da sua empresa. O que permite a análise dos pontos de melhorias e riscos da organização.

Isso vai possibilitar a atualização do ambiente de TI e aumentar a disponibilidade da sua empresa, diminuindo a chance de erros.

TIME DE ATENDIMENTO

Nós disponibilizamos um time de atendimento da maneira que você preferir. Seja com um profissional alocado ou suporte técnico remoto, a sua empresa terá o apoio de uma equipe de profissionais pronta para atender qualquer demanda que surgir.

PROJETOS

Equipe de profissionais que atuam desde o planejamento até a execução das documentações, migrações, novas implementações ou qualquer alteração na infraestrutura da sua TI.

GESTÃO

Temos diversos coordenadores que poderão acompanhar a rotina do seu atendimento, para compreender os pontos que podem ser melhorados.

SUPORTE AVANÇADO

Equipe de especialistas que operam junto ao time de suporte da sua empresa para solucionar problemas críticos relacionados à tecnologia.

RELATÓRIOS MENSAIS

A cada mês, enviamos relatórios que medem o desempenho da empresa, relacionados à TI.

São apresentados resultados quantitativos e qualitativos para comprovar a performance de cada mês.

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